Identification de l'entreprise

Aurus Jóias est la marque de la société Maria de Fátima Rocha Ferreira , titulaire du numéro d'identification fiscale 184140595, située Rua Doutor Américo de Oliveira, nº 10, Loja 2, 3060-318 Febres, Coimbra, et a rejoint le Livre électronique des réclamations sans préjudice du format papier traditionnel.

Plateforme de dépôt de plaintes électroniques

Pour accéder au registre des plaintes, cliquez ici : https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/

Entité de réglementation/de surveillance

ASAE (Autorité de sécurité alimentaire et économique)

Comment puis-je déposer une plainte ?

• Quelles sont les étapes à suivre pour déposer une plainte ?

Dans Premièrement, le consommateur ou l'utilisateur doit s'assurer qu'il dispose de toutes les informations et de tous les documents nécessaires pour constituer son dossier de réclamation.

Une fois en possession de toutes les informations nécessaires, le consommateur devrait :

1. Cliquez sur l’icône « Déposer une plainte » – on vous demandera alors votre adresse e-mail ;

2. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Envoyer » ; vous recevrez un message dans votre boîte de réception contenant un lien pour poursuivre votre réclamation.

3. Accédez au message de la plateforme que vous aurez reçu par e-mail et cliquez sur le lien dans les 60 minutes, après quoi il expirera et vous devrez répéter le processus décrit ci-dessus.

4. Après avoir cliqué sur ce lien, le consommateur peut procéder à la réclamation comme suit :

- Saisissez vos informations personnelles ;

- Renseignez les informations relatives à l'entreprise visée par la plainte : pour ce faire, effectuez une recherche intelligente incluant des champs tels que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et le numéro d'identification fiscale (NIF) de l'opérateur. Ensuite, le consommateur doit sélectionner le « secteur d'activité » auquel se rapporte la plainte ;

- Remplissez les champs de la réclamation avec une description du problème et des faits, et vous pouvez joindre jusqu'à 3 fichiers.

Enfin, le consommateur doit confirmer que toutes les données sont correctes et « soumettre ».

Une fois ces 4 étapes terminées, le consommateur recevra une preuve de sa réclamation à son adresse électronique, qu'il pourra ensuite imprimer.

• À qui la plainte doit-elle être adressée ?

Lorsqu'une réclamation est soumise via la plateforme, elle est automatiquement transmise au prestataire de services/fournisseur de biens et simultanément à l'autorité de régulation du secteur. Le consommateur reçoit également une copie de sa réclamation au format PDF à son adresse électronique.

• Qui peut accéder aux informations relatives à la plainte ?

Le consommateur/utilisateur qui a déposé la plainte, ainsi que le prestataire de services/fournisseur des biens mis en cause et l'organisme de réglementation, peuvent accéder aux informations relatives à la plainte.

• Le fournisseur de biens/prestataire de services est-il tenu de répondre au consommateur ?

Oui, sous 15 jours ouvrables.

• Comment un consommateur obtient-il une réponse du fournisseur de biens/de services suite à sa réclamation ?

Le consommateur reçoit une réponse à sa réclamation à l'adresse électronique qu'il a fournie lors du dépôt de sa réclamation.

• Comment un consommateur peut-il suivre l'état d'avancement de sa réclamation ?

Pour donner suite au traitement de leur réclamation, le consommateur/utilisateur dispose de deux options.

• Par courriel. Pour cela, vous devez saisir l'adresse courriel à laquelle vous recevrez la liste des plaintes provenant de cette même adresse. Chaque plainte sera associée à un lien qui, une fois cliqué, vous redirigera vers la page de consultation où seront affichés les détails de la plainte et son statut.
• En saisissant le numéro de plainte et le numéro d'identification, la recherche est effectuée à la fois dans la base de données RTIC et dans la base de données du registre électronique des plaintes.

Vous pouvez contacter directement l'autorité de régulation du secteur concerné ou vérifier l'état d'avancement de votre réclamation via le RTIC – Réseau commun d'information et de télématique.

Pour vérifier l’état de votre réclamation, il vous suffit d’accéder au site web du RTIC en cliquant sur l’option « 01 Consommateurs et opérateurs économiques » et en saisissant vos coordonnées, à savoir le numéro de réclamation et votre numéro d’identification personnel.