Garantia e Cuidados com as Suas Jóias
A nossa prioridade é garantir a qualidade, o brilho e a durabilidade de todas as peças que adquire na nossa ourivesaria. Abaixo, detalhamos o funcionamento da nossa garantia e partilhamos os cuidados essenciais para que as suas jóias se mantenham impecáveis ao longo de gerações.
A Nossa Garantia
Todas as nossas jóias beneficiam da garantia legal de 3 anos contra defeitos de fabrico, conforme a legislação em vigor em Portugal. Para acionar esta garantia, é imprescindível a apresentação do comprovativo de compra ou a indicação do número da sua encomenda online.
O Que a Garantia Cobre
A nossa garantia assegura a reparação ou substituição da peça em caso de defeitos originais de produção. Os elementos cobertos incluem:
- Defeitos estruturais na fundição do ouro ou da prata.
- Falhas nas soldas originais da peça.
- Mau funcionamento de fechos devido a defeito de fabrico.
- Queda de pedras resultante de deficiências na cravação original (e não por impacto).
O Que a Garantia Não Cobre
A garantia não se aplica a danos resultantes do uso diário, acidentes ou desgaste natural dos materiais. Estão expressamente excluídos da garantia:
- Desgaste natural provocado pelo uso continuado (arranhões, amolgadelas ou perda de brilho).
- Quebras resultantes de puxões, quedas, esmagamentos ou acidentes.
- Danos causados pelo contacto com produtos químicos (perfumes, cosméticos, cloro, lixívia ou detergentes).
- Intervenções, alterações ou reparações realizadas por oficinas externas não autorizadas.
- Perda, roubo ou extravio da jóia ou de componentes da mesma.
- O desgaste e desvanecimento do banho de ouro em peças de prata, por ser um processo de desgaste natural.
Cuidados a Ter com as Suas Jóias de Ouro
Para preservar o valor e a integridade das suas peças em ouro, recomendamos a adoção de hábitos de manutenção simples:
- Retire as jóias antes de tomar banho, ir para a piscina ou entrar no mar.
- Evite usar as peças durante a prática de exercício físico ou tarefas domésticas que envolvam impacto ou produtos abrasivos.
- Aplique perfumes, cremes ou lacas sempre antes de colocar as joias, deixando a pele secar completamente.
- Guarde cada peça individualmente na sua caixa original ou numa bolsa macia, para evitar que se risquem umas às outras.
- Tenha especial atenção com as pulseiras, evitando o atrito constante e repetitivo contra superfícies duras, como secretárias ou mesas de trabalho.
- Limpe as peças regularmente utilizando apenas um pano macio e seco, próprio para ourivesaria.
Cuidados Especiais: Prata com Banho de Ouro
As joias em prata com banho de ouro requerem atenção redobrada. O desvanecimento do tom dourado com o passar do tempo é um desgaste natural e não um defeito. A rapidez deste processo depende muito da frequência de uso, do nível de transpiração e do pH da pele de cada pessoa. Para prolongar ao máximo a vida útil do banho:
- Mantenha as peças longe de qualquer fonte de humidade, não as molhando em circunstância alguma.
- Evite o contacto absoluto com álcool gel, cosméticos e perfumes.
- Remova as joias sempre antes de dormir, para evitar a fricção prolongada com os lençóis e o contacto com o suor noturno.
- Limpe a peça de forma extremamente suave, sem esfregar rigorosamente, utilizando apenas uma flanela seca.
Como Acionar a Garantia
Caso detete um defeito de fabrico na sua jóia dentro do prazo legal, contacte-nos através do nosso email de apoio ao cliente. Indique o seu número de encomenda e anexe fotografias nítidas do defeito. A nossa equipa fará uma avaliação inicial rápida e guiará todo o processo de envio e reparação.